Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Geltungsbereich und Fristen
Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage ab Erhalt der Ware. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht mehr möglich, es sei denn, es besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Voraussetzungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
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unbenutzt und im Originalzustand sein,
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sich in der Originalverpackung befinden,
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und es muss ein Kaufbeleg (Rechnung, Quittung) vorgelegt werden.
Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Vom Widerruf und Rückgabe ausgeschlossen sind:
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Individualisierte oder personalisierte Artikel,
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Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
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Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen),
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Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte (außer bei Abonnement-Verträgen),
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Gefährliche Güter, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Teilerstattungen
Eine teilweise Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:
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Der Artikel ist nicht im Originalzustand, beschädigt oder es fehlen Teile, ohne unser Verschulden,
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Rückgabe erfolgt später als 30 Tage nach Lieferung.
Ablauf der Rücksendung
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Kontaktieren Sie uns unter info@kruetzberg.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
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Senden Sie die Ware an:
Krützberg, Storchenweg 12, 50829 Köln
Sie tragen die Kosten der Rücksendung. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand abgezogen.
Hinweis: Bei Rücksendung teurer Waren empfehlen wir den Versand mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Im Falle der Genehmigung wird der Betrag innerhalb weniger Tage auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattung:
Bitte prüfen Sie Ihr Bankkonto und wenden Sie sich ggf. an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank. Die Bearbeitung kann einige Tage dauern. Sollten Sie nach Abschluss aller Schritte weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kruetzberg.de.
Umtausch
Ein Umtausch erfolgt ausschließlich bei defekten oder beschädigten Artikeln. Bitte kontaktieren Sie uns dazu vorab per E-Mail und senden Sie den Artikel an die oben genannte Adresse.
Hilfe & Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen erreichen Sie uns jederzeit unter info@kruetzberg.de.
Widerrufsbelehrung für Verbraucher (gemäß § 355 BGB)
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Krützberg, Storchenweg 12, 50829 Köln, E-Mail: info@kruetzberg.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung gewählt haben als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.